// Algemene Voorwaarden
1. Algemeen
1.1 Alle opdrachten worden slechts op de navolgende condities uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en zulks door Topwebsolutions schriftelijk is bevestigd.
1.2 Alle leveringen worden geacht te zijn geschied te Veenendaal, alle betalingen dienen aldaar te geschieden.
1.3 Afspraken met personeel binden Topwebsolutions niet, tenzij schriftelijk door haar bevestigd.
1.4 De opdrachtgever erkent de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden door het enkele feit van het geven van een opdracht aan Topwebsolutions, van welke aard ook, tenzij deze voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk door de opdrachtgever zijn verworpen; een enkele verwijzing door de opdrachtgever naar de eigen voorwaarden of een standaard-clausule op het briefpapier of in de eigen voorwaarden van opdrachtgever met als inhoud de exclusieve werking van deze eigenvoorwaarden is hiervoor niet voldoende.
1.5 Indien ten aanzien van bepaalde, bij deze voorwaarden geregelde onderwerpen, afwijkingen zijn overeengekomen, blijven de onderhavige Algemene Voorwaarden voor het overige op die overeenkomst van kracht. Overeengekomen afwijkingen gelden nimmer voor meer dan een opdracht, tenzij wederom telkenmale schriftelijk bevestigd.
1.6 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Topwebsolutions met haar opdrachtgevers te sluiten overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende verbintenissen, zulks met uitsluiting van andere voorwaarden welke door opdrachtgevers van toepassing mochten worden verklaard, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Onder opdrachtgever wordt verstaan een ieder die aan Topwebsolutions een opdracht tot advisering over of realisatie van Internet-, Intranet-, Extranet- of E-Commerce toepassingen wenst te verstrekken of verstrekt, standaard software van haar wenst te kopen of koopt, van site hosting diensten gebruik wenst te maken, domeinnamen wenst te laten registreren, danwel enige overeenkomst van andere aard met haar wenst te sluiten of sluit.
1.7 Voorwaarden, bedingen etc. met agenten, vertegenwoordigers of andere tussenpersonen overeen gekomen, welke afwijken van deze voorwaarden binden Topwebsolutions slechts, indien deze door haar uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd.
1.8 Daar waar in deze voorwaarden wordt gesproken over 'schriftelijk',wordt een bericht per E-mail -vooropgesteld dat deze E- mail met een zgn. 'reply' is bevestigd- hieraan gelijk gesteld.
2. Offertes
2.1 Alle aanbiedingen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, vrijblijvend en 30 dagen geldig. Topwebsolutions is eerst gebonden nadat zij de opdracht schriftelijk heeft bevestigd.
2.2 Indien een opdracht op basis van nacalculatie wordt geoffreerd, dienen de geoffreerde prijzen slechts als richtprijs; de daadwerkelijk door Topwebsolutions gewerkte uren en de daadwerkelijk door Topwebsolutions gemaakte kosten zullen worden door berekend.
2.3 Bij samengestelde prijsopgaven bestaat geen verplichting tot levering van een gedeelte tegen een overeenkomstig gedeelte van de voor het geheel opgegeven prijs.
2.4 Alle door Topwebsolutions opgegeven prijzen zijn exclusief B.T.W., verpakkings-, koeriers- en verzendkosten en/of andere op de software en/of diensten als zodanig drukkende belastingen, lasten of rechten, onvoorziene externe kosten daaronder begrepen, tenzij op de opdrachtbevestiging uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2.5 De prijzen in de offertes zijn uitsluitend van toepassing op de daarbij aangegeven hoeveelheden.
2.6 Indien slechts voor een gedeelte van een te realiseren website gegevens, tekeningen, informatiedragers e.d. zijn overgelegd, is Topwebsolutions niet gehouden aan de voor het geheel opgegeven prijs, indien zou blijken dat het gedeelte van het werk waarvoor geen gegevens zijn overgelegd naar verhouding meer arbeid vereist dan het gedeelte waarvoor wel gegevens zijn overgelegd.
2.7 Indien een opdracht uitblijft, behoudt Topwebsolutions zich het recht voor de gemaakte ontwerp, teken en calculatiekosten of een gedeelte daarvan in rekening te brengen, een en ander slechts dan, wanneer van een diepgaande studie van het project gesproken kan worden en als dan in overleg met aanvrager naar gebruik en billijkheid berekend.
2.8 Ten aanzien van alle aangeboden zaken gelden, naast het geen daar omtrent in de catalogi en brochures staat vermeld, de normale en/of gebruikelijke toleranties; met name wordt uitdrukkelijk voorbehoud gemaakt ten aanzien van nuances in de opgegeven kleuren van goederen. Geringe afwijkingen van de in de catalogi en brochures voorkomende afbeeldingen en/of beschrijvingen worden derhalve voorbehouden. Dergelijke afwijkingen ontslaan de opdrachtgever nimmer van zijn verplichtingen uit de overeenkomst.
2.9 Wijziging van opgegeven prijzen, zonder voorafgaande kennisgeving en ook na verzending van de opdrachtbevestiging, worden uitdrukkelijk voorbehouden; zo zal Topwebsolutions gerechtigd zijn om sedert de totstandkoming der overeenkomst en voordat de gehele levering heeft plaatsgevonden opgetreden verhogingen van lonen, sociale werkgeverslasten en/of andere arbeidsvoorwaarden, alsmede verhogingen van andere tarieven, rechten, lasten, heffingen en belastingen, alsmede enige wijziging in wisselkoersen, welke voor Topwebsolutions kostenverhogend zijn, aan de opdrachtgever door te berekenen.
2.10 Zodra aan de opdrachtgever is bericht, dat een voor hem vervaardigde website gereed is, dient deze binnen dertig dagen door hem te worden afgenomen, bij gebreke waarvan Topwebsolutions het recht heeft de overeenkomst van rechtswege als ontbonden te beschouwen met behoud van het recht op schadevergoeding.
2.11 De modellen, afbeeldingen, tekeningen en maten, die bij de offertes gevoegd, getoond of medegedeeld zijn, geven slechts een algemene voorstelling. Wijzigingen, waardoor de werkelijke uitvoering enigszins afwijkt van bedoelde modellen, afbeeldingen, tekeningen of maten, maar waardoor geen wezenlijke wijziging wordt gebracht in de technische en esthetische uitvoering, verplichten Topwebsolutions niet tot enige vergoeding en geven de opdrachtgever niet het recht de ontvangst of betaling te weigeren.
2.12 Indien de uitvoering van enig werk, waarvoor offerte is gevraagd, niet aan Topwebsolutions wordt opgedragen, is wederpartij verplicht de offerte, compleet met alle daarbij behorende stukken, binnen acht dagen franco aan Topwebsolutions terug te zenden, bij gebreke waarvan Topwebsolutions het recht heeft de gemaakte kosten volledig door te berekenen.
2.13 Aanbiedingen en leveringen van websites zijn gebaseerd op gegevens, zoals door opdrachtgever verstrekt en hebben uitsluitend betrekking op door Topwebsolutions schriftelijk genoemde toepassingen en specificaties. Besprekingen aangaande werking en inhoud van dergelijke sites worden schriftelijk vastgelegd en door opdrachtgever voor akkoord getekend. Bij gebreke van een dergelijke verslaglegging geschiedt ontwikkeling van de site voor risico van opdrachtgever. Wijziging op reeds goed gekeurde verslagen worden extra in rekening gebracht op basis van nacalculatie.
2.14 Ontwikkeling van een website dient te worden gezien als een inspannings-overeenkomst en niet als een prestatieovereenkomst. Alle ontwikkelingskosten, waarop bij offerte niet kon worden gerekend, die ontstaan ten gevolge van wijzigingen in de specificaties van opdrachtgever tijdens de ontwikkeling of die mochten ontstaan tijdens de implementatie van de ontwikkelde site worden derhalve aan opdrachtgever doorberekend.
3. Opdrachten
3.1 Een bestelling of opdracht bindt de opdrachtgever. Topwebsolutions is eerst gebonden door verzending van de opdrachtbevestiging. Indien de opdrachtgever niet binnen acht dagen na verzending van de opdrachtbevestiging zijn bezwaren aan Topwebsolutions kenbaar heeft gemaakt, wordt de opdrachtbevestiging geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven.
3.2 De door opdrachtgever na het verstrekken van een opdracht alsnog verlangde wijzigingen in de uitvoering daarvan, moeten door de opdrachtgever tijdig en schriftelijk aan Topwebsolutions ter kennis zijn gebracht. Worden ze mondeling of per telefoon opgegeven, dan is het risico van de ten uitvoerlegging van de wijziging voor rekening van de opdrachtgever, tenzij deze wijzigingen schriftelijk door Topwebsolutions zijn bevestigd.
3.3 Indien de opdrachtgever de gegeven opdracht geheel of gedeeltelijk annuleert is hij gehouden aan Topwebsolutions alle met het oog op de uitvoering van deze opdracht redelijkerwijs gemaakte kosten (kosten van ontwerp, tekening, calculatie, voorbereiding, opslag provisie e.d.) te vergoeden. Indien Topwebsolutions zulks wenst, is opdrachtgever tevens gehouden tot vergoeding van winstderving, zomede van de overige, uit de bewuste annulering voortvloeiende, schaden.
3.4 Wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht, van welke aard ook, schriftelijk of mondeling door of namens de opdrachtgever aangebracht, die hogere kosten veroorzaken dan waarop bij prijsopgave en/of opdrachtbevestiging kon worden gerekend, worden opdrachtgever extra in rekening gebracht.
3.5 Wijzigingen en/of annuleringen van gedane bestellingen of gegeven opdrachten binden Topwebsolutions eerst na schriftelijke acceptatie.
3.6 Topwebsolutions behoudt zich het recht voor meer werkzaamheden dan vermeld in de schriftelijke opdracht of in de opdrachtbevestiging uit te voeren en aan opdrachtgever in rekening te brengen, indien deze werkzaamheden in het belang zijn van de opdrachtgever en/of voor de goede uitvoering van de opdracht. Opdrachtgever wordt zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld van de uitvoering van deze aanvullende werkzaamheden.
3.7 Opdrachten die tot gevolg hebben dat regelmatig repeterende, al dan niet licht van elkaar afwijkende, werkzaamheden dienen te worden verricht (onderhoud, hosting), worden -tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen) geacht te zijn gegeven voor onbepaalde tijd.
3.8 Bij opzegging van een opdracht voor onbepaalde tijd dient de opdrachtgever een opzeggingstermijn in acht te nemen van tenminste twee maanden. Topwebsolutions dient een opzeggingstermijn in acht te nemen van één maand.
3.9 Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode als aanvankelijk overeengekomen indien opdrachtgever niet binnen een maand voor afloop van de contractsperiode schriftelijk te kennen geeft de overeenkomst te willen ontbinden.
4. Leveringen/uitvoering van de opdracht
4.1 Elke gedeeltelijke levering, waaronder mede wordt verstaan de levering van onderdelen van een samengestelde opdracht, kan worden gefactureerd, in welk geval die deellevering wordt beschouwd als een op zich staande transactie; in een dergelijk geval moet betaling plaatsvinden overeenkomstig het bepaalde bij het hoofdstuk "betaling".
4.2 Oponthoud of vertraging is niet voor rekening van Topwebsolutions, tenzij door haar schuld veroorzaakt, een en ander onverminderd het gestelde in hoofdstuk 5.
4.3 Uitvoering van een opdracht geschiedt binnen de normale, daarvoor geldende tijd. Indien een opdracht moet worden bespoedigd kunnen overwerk en/of andere eventueel extra gemaakte kosten in rekening worden gebracht. De opdrachtgever geeft Topwebsolutions enige speling ten aanzien van de uitvoeringstermijn. De termijn geldt slechts als onherroepelijk en fataal indien de opdrachtgever Topwebsolutions bij het geven van de opdracht schriftelijk over de gevolgen van een vertraging heeft ingelicht en zulks door Topwebsolutions schriftelijk is bevestigd.
4.4 Het eventueel door Topwebsolutions te verwerken materiaal dient tijdig en franco te worden afgeleverd aan het door haar aangegeven adres. Bij niet-franco levering worden de gemaakte vrachtkosten aan de opdrachtgever in rekening gebracht, onverminderd het recht van Topwebsolutions een niet-franco zending te weigeren.
4.5 Overeengekomen termijnen gelden slechts indien en voor zover het te verwerken materiaal, alsmede de voor de uitvoering van de opdracht benodigde gegevens op de overeengekomen tijd bij Topwebsolutions wordt afgeleverd. Indien tengevolge van niet-tijdige levering door opdrachtgever de fabricage/montage slechts kan worden uitgevoerd door inschakeling van extra- transport, overwerk, spoedbestelling e.d., zal Topwebsolutions daartoe, zonder voorafgaand overleg met opdrachtgever, gerechtigd zijn en zullen de daardoor ontstane kosten voor rekening van opdrachtgever komen. Bij niet- tijdige levering door de opdrachtgever is Topwebsolutions gerechtigd de datum van uitvoering van de opdracht nader vast te stellen. Controle op tijdige levering van het te verwerken materiaal, alsmede de voor de uitvoering van de opdracht benodigde gegevens, dient door opdrachtgever te geschieden.
4.6 De levering van standaard-software geeft slechts recht op het niet-exclusieve gebruik van de betrokken programma's.
4.7 Op de levering van standaard-software zijn de bepalingen als vermeld in de Software Licentie Overeenkomst van de leverancier van toepassing. Deze Software Licentie Overeenkomst maakt een onverbrekelijk deel uit van deze Algemene Voorwaarden, als ware zij daarin letterlijk opgenomen.
4.8 Alle leveringstijden worden door Topwebsolutions steeds bij benadering opgegeven en zijn niet bindend. De leveringstermijn vangt aan zodra de opdrachtbevestiging is verzonden en bovendien alle naar het oordeel van Topwebsolutions eventueel benodigde gegevens, tekeningen en materialen door opdrachtgever aan haar zijn verstrekt. Overschrijding van de leveringstijd ontslaat de opdrachtgever nimmer van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en zal opdrachtgever evenmin het recht geven ontbinding van de overeenkomst en/of schadevergoeding te vorderen.
4.9 Indien de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is dat van de opdrachtgever redelijkerwijs niet te vergen is dat hij de overeenkomst in stand laat, is de opdrachtgever evenwel gerechtigd de betreffende opdracht te annuleren, mits hij hiervan schriftelijk aan Topwebsolutions kennis geeft, onverminderd het recht van Topwebsolutions om binnen 4 weken na ontvangst van voornoemde kennisgeving de betreffende goederen alsnog te leveren. Opdrachtgever kan vorderen dat Topwebsolutions omgaand uitspraak doet of zij al of niet van dit recht gebruik wenst te maken.
4.10 Indien de opdrachtgever enige voor hem uit een overeenkomst met Topwebsolutions voortvloeiende verplichting niet stipt nakomt, heeft Topwebsolutions het recht de nakoming van alle verplichtingen jegens de opdrachtgever op te schorten en zelfs alle overeenkomsten met de opdrachtgever geheel of gedeeltelijk als ontbonden te beschouwen, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling en/of rechterlijke tussenkomst benodigd is, met behoud van haar recht op schadevergoeding. Hetgeen door opdrachtgever aan Topwebsolutions verschuldigd is, wordt terstond opeisbaar.
4.11 Topwebsolutions is gerechtigd zonder bericht aan of overleg met de opdrachtgever de opdracht of onderdelen daarvan uit te besteden aan of te laten verrichten door niet bij haar in dienst zijnde derden, indien zulks naar de mening van Topwebsolutions een goede of efficiënte uitvoering van de opdracht bevordert.
4.12 Indien Topwebsolutions materialen of gegevens (al dan niet door Topwebsolutions vervaardigd of samengesteld) van de opdrachtgever onder zich heeft, is zij gerechtigd die materialen en/of gegevens onder zich te houden totdat alle kosten die Topwebsolutions gemaakt heeft ter uitvoering van opdrachten van diezelfde opdrachtgever, ongeacht of deze opdrachten betrekking hebben op voormelde of op andere materialen/gegevens van de opdrachtgever, geheel door opdrachtgever zijn voldaan, tenzij de opdrachtgever voor die kosten genoegzaam zekerheid heeft gesteld. Het recht tot retentie heeft Topwebsolutions ook in geval de opdrachtgever in staat van faillissement komt te verkeren.
4.13 Topwebsolutions verplicht zich de haar opgedragen werkzaamheden naar beste weten en kunnen uit te voeren, doch zij aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het niet verwezenlijken van het door de opdrachtgever beoogde doel.
4.14 Indien tijdens de uitvoering van een door Topwebsolutions aangenomen opdracht blijkt, dat tengevolge van aan Topwebsolutions onbekende omstandigheden of door overmacht de opdracht niet uitvoerbaar is, heeft Topwebsolutions het recht te vorderen, dat de opdracht zodanig wordt gewijzigd, dat de uitvoering hiervan mogelijk wordt. De ten gevolge van een dergelijke wijziging gemaakte meer- of mindere kosten zullen tussen partijen worden verrekend, terwijl de opdrachtgever gehouden is de door Topwebsolutions reeds verrichte, maar van onnut gebleken werkzaamheden te vergoeden.
4.15 Indien Topwebsolutions een opdracht in onderaanneming uitvoert, is zij -tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen- gerechtigd om rechtstreeks contact op te nemen met de aanbesteder over de technische uitvoering van de opdracht.
5. Overschrijding leveringstermijn
5.1 Indien de voortgang in de uitvoering van een opdracht door de opdrachtgever of door overmacht aan zijn zijde intredende wordt vertraagd, kan door Topwebsolutions over een deel van de voor het totaal opgegeven prijs evenredig en in verhouding tot het afgewerkte gedeelte alsmede over de overigens voor de gehele opdracht reeds gemaakte kosten worden beschikt op de termijnen waarop, indien geen vertraging ware opgetreden, zou zijn beschikt geworden. Mochten deze termijnen niet van te voren uitdrukkelijk zijn overeengekomen, dan zal over het voren bedoelde kunnen worden beschikt onmiddellijk na het verstrijken van de voor het gereedmaken van het werk in kwestie normaliter benodigde tijd.
5.2 De met Topwebsolutions overeengekomen termijnen zijn door de opdrachtgever steeds als approximatief en nimmer als fatale termijnen aan te merken, tenzij het tegendeel uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
5.3 Storingen in het bedrijf ten gevolge van overmacht, (als hoedanig o.a. zullen gelden: oorlog, mobilisatie, onlusten, overstroming, gesloten scheepvaart en andere stremmingen in het vervoer, stagnatie in, respectievelijk beperking of stopzetting van de leveringen door openbare nutsbedrijven, gebrek aan brandstof, brand, machinebreuk en andere ongevallen, stakingen, uitsluitingen, optreden van werknemersorganisaties, waardoor produceren onmogelijk wordt, maatregelen van overheidswege, niet levering van noodzakelijke materialen en halffabricaten aan Topwebsolutions door derden en andere onvoorziene omstandigheden, ook in het land van herkomst der materialen en/of halffabricaten, welke de normale bedrijfsgang storen en de uitvoering van een opdracht vertragen of redelijkerwijs onmogelijkmaken) ontslaan Topwebsolutions van het nakomen van de overeengekomentermijn of van de uitvoeringsplicht, zonder dat de opdrachtgever uit dienhoofde enig recht of vergoeding van kosten, schaden of interesten kan doen gelden.
5.4 Ingeval van overmacht zal Topwebsolutions daarvan onverwijld mededeling doen aan de opdrachtgever, zullen de opdrachtgever na ontvangst van de mededeling gedurende acht dagen het recht hebbende opdracht schriftelijk te annuleren, echter met de verplichting Topwebsolutions het reeds uitgevoerde deel van de opdracht te vergoeden.
6. Site hosting
6.1 Een overeenkomst voor site hosting wordt -tenzij anders is overeengekomen- aangegaan voor een periode van een jaar en wordt stilzwijgend met eenzelfde periode verlengd. Opzegging van de (verlengde) overeenkomst door opdrachtgever dient minimaal een maand voor het einde van de contractsperiode te geschieden.
6.2 Topwebsolutions draagt zorg voor beschikbaarheid van de server en netwerk, in overeenstemming met het overeengekomen service level, waarbij zij zich er toe inspant om zo optimaal mogelijk aan dit service level te voldoen. Topwebsolutions aanvaardt echter geen enkele aansprakelijkheid als dit level op enig moment niet gerealiseerd kan worden.
6.3 Topwebsolutions is niet aansprakelijk voor uitval of onbereikbaarheid tengevolge van storingen in het Internet of bij andere providers, uitval van elektriciteit e.d.
6.4 Het is opdrachtgever niet toegestaan de website en/of de beschikbaar gestelde schijfruimte te gebruiken voor:
a. handelingen en of gedragingen in strijd met de toepasselijke wettelijke bepalingen, de Netiquette of de richtlijnen van de Reclame Code commissie;
b. het ongevraagd verzenden van grote hoeveelheden E-mail met dezelfde inhoud en/of het ongevraagd in grote aantallen nieuwsgroepen op het Internet posten van een bericht met dezelfde inhoud (spamming);
c. het inbreuk plegen op auteursrechtelijk beschermde werken of anderszins handelen in strijd met intellectuele eigendomsrechten van derden;
d. het openbaar maken of verspreiden van strafbare teksten en/of beeld of geluidsmateriaal, waaronder kinderpornografie en discriminerende uitingen;
e. seksuele intimidatie of het op andere wijze lastig vallen van personen;
f. het zonder toestemming binnendringen van andere computers of sites op het Internet of Intranet, waarbij enige beveiliging wordt doorbroken en/of toegang wordt verworven door een technische ingreep met behulp van valse signalen of een valse sleutel, dan wel door het aannemen van een valse hoedanigheid (hacken).
6.5 Het is opdrachtgever niet toegestaan de site te gebruiken voor erotisch of pornografisch materiaal, illegale software, MP3 en hiermee vergelijkbaar materiaal
6.6 Topwebsolutions is in de onderstaande gevallen gerechtigd de site van opdrachtgever zonder voorafgaande waarschuwing en zonder opgave van redenen met onmiddellijke ingang volledig voor alle gebruik te blokkeren of van de server te verwijderen, zonder dat opdrachtgeverenig recht op schadevergoeding kan doen gelden en met de gehoudenheid aan Topwebsolutions alle schade ten gevolge van de overtreding door Topwebsolutions of door derden geleden te vergoeden. Niet genoten abonnementsgelden zullen worden geretourneerd, c.q. verrekend:
a. indien opdrachtgever zich het gestelde in de artikelen 6.4 en 6.5 overtreedt of indien er een ernstig vermoeden van overtreding bestaat;
b. indien (een onderdeel) van de site van opdrachtgever oorzaak is of oorzaak dreigt te worden van het 'down' gaan of onbereikbaar worden van een van de servers van Topwebsolutions;
c. indien blijkt dat opdrachtgever valse en/of verkeerde persoons- of bedrijfsgegevens heeft opgegeven;
d. indien blijkt dat opdrachtgever de overeenkomst onder valse voorwendsels is aangegaan.
6.7 Topwebsolutions heeft geen bemoeienis met informatie die op de site wordt gezet of die via de servers wordt verspreid en is niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen hiervan. Evenmin is Topwebsolutions aansprakelijk voor het uitlekken van vertrouwelijke gegevens. Het gebruik van Credit Card betalingen en acceptatie mechanismen of het gebruik van elektronisch geld is voor verantwoording van opdrachtgever.
6.8 Indien de door opdrachtgever gegenereerde of gebruikte hoeveelheid dataverkeer de in de Overeenkomst omschreven hoeveelheid overschrijdt, is Topwebsolutions gerechtigd de tarievenovereenkomstig aan te passen.
6.9 Topwebsolutions draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor eventueel verlies van gegevens en de daaruit voortvloeiende schade.
7. Klachten en garantie
7.1 Klachten zijn slechts schriftelijk en binnen acht dagen na uitvoering van de opdracht mogelijk.
7.2 Topwebsolutions is niet aansprakelijk voor druk-, schrijf- en/of telfouten en/of onduidelijkheden in offertes, opdrachtbevestigingen en/of prospectussen, noch ook voor de gevolgen daarvan.
7.3 Bij verschil van uitleg van offertes, opdrachtbevestigingen of prospectussen geldt de uitleg van Topwebsolutions als bindend.
7.4 Gebreken, die redelijkerwijs niet binnen de in het vorige artikelvermelde termijn hadden kunnen worden geconstateerd, moeten onmiddellijk na constatering aan Topwebsolutions worden gemeld, terwijl het gebruik zoveel als mogelijk dient te worden beperkt.
7.5 Gebreken aan een deel van het geleverde geven niet het recht tot afkeuring van de gehele geleverde Prestatie.
7.6 Opdrachtgever zal alle door Topwebsolutions voor onderzoek van de klacht gewenste medewerking verlenen, o.a. door Topwebsolutions in de gelegenheid te stellen ter plaatse een onderzoek in te stellen of in te laten stellen naar de kwaliteit en/of kwantiteit van de geleverde prestatie.
7.7 Indien Topwebsolutions een gebrek aan de geleverde prestatie aangetoond acht, zal zij de keus hebben, hetzij de niet deugdelijk gebleken prestatie kosteloos te herleveren, hetzij de opdrachtgever alsnog een in onderling overleg vast te stellen korting op het declaratiebedrag te verlenen.
7.8 Topwebsolutions aanvaardt generlei verantwoordelijkheid voor gebreken,veroorzaakt door of ontstaan aan het geleverde door schuld of toedoen van opdrachtgever of derden, ofwel door van buiten komende oorzaken.
7.9 Meer verplichtingen dan voortvloeiende uit dit hoofdstuk heeft Topwebsolutions niet; met name zal Topwebsolutions in geen geval aansprakelijk zijn voor directe of indirecte bedrijfsschade of gevolgschade, die mocht ontstaan door niet, niet juiste of niet-tijdige uitvoering van de opdracht.
7.10 Een klacht ten aanzien van bepaalde werkzaamheden of leveranties schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever ten aanzien van die of andere werkzaamheden/leveranties niet op.
7.11 Bij levering van standaard software van derden is Topwebsolutions nimmer gehouden een verder gaan de garantie te verstrekken, dan de door de producent van de geleverde software aan Topwebsolutions verstrekte garantie.
7.12 Indien software wordt gebruikt in combinatie met verkeerde of defecte hardware kan door opdrachtgever geen aanspraak worden gemaakt op enigerlei garantie.
7.13 Indien Topwebsolutions ter voldoening aan haar garantie verplichting onderdelen van software vervangt, wordt de oude versie van de software haar eigendom en dienen door opdrachtgever aan Topwebsolutions te worden geretourneerd.
7.14 Of een bepaald defect of gebrek onder de termen van de boven omschreven garantie valt, is uitsluitend ter beoordeling van Topwebsolutions.
7.15 Afwijkingen ten aanzien van de hierboven omschreven garantiebepalingen zijn slechts geldig, indien zij schriftelijk door Topwebsolutions zijn bevestigd.
7.16 Opdrachtgever zal nimmer uit hoofde van klachten of gebreken ontbinding van een overeenkomst kunnen vorderen, noch tijdens, noch na afloop van de garantieperiode.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Topwebsolutions draagt generlei aansprakelijkheid voor enige schade, hoe ook genaamd en door welke oorzaak ook ontstaan, anders dan ten gevolge van eigen opzet of grove schuld, door opdrachtgever te bewijzen en dan nog slechts tot een maximum van het bedrag van de door Topwebsolutions te verrichten werkzaamheden of leveringen, of een evenredig deel daarvan.
8.2 Topwebsolutions aanvaardt geen aansprakelijkheid voor bedrijfs- of gevolgschade ten gevolge van tekortkomingen aan het door haar of door haar bemiddeling geleverde.
8.3 In geen geval aanvaardt Topwebsolutions aansprakelijkheid voor schade die is ontstaan door het onzorgvuldig of onvoorzichtig gebruik, dan wel gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzingen van het geleverde of door de ongeschiktheid van het geleverde voor het doel waarvoor opdrachtgever het heeft aangeschaft en/of gebruikt.
8.4 Topwebsolutions aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de feitelijke inhoud van de door haar vervaardigde web sites.
8.5 Topwebsolutions aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de eventuele aanwezigheid van virussen op de door haar geleverde informatiedragers of op via het Internet geleverde of binnengehaalde gegevens of software. Opdrachtgever dient de aangeleverde informatiedragers, gegevens of software zelf op aanwezigheid van virussen te testen.
8.6 Evenmin aanvaardt Topwebsolutions enige aansprakelijkheid voor verlies of verminking van via digitale informatiedragers aangeleverde gegevens. Opdrachtgever of door of voor hem ingeschakelde derden dienen deze gegevens immer op juistheid en volledigheid te controleren.
8.7 Voor de door Topwebsolutions via haar Internet of Intranet Sites beschikbaar gestelde informatie, freeware en shareware wordt door Topwebsolutions geen enkele aansprakelijkheid genomen. Topwebsolutions aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de juistheid van de beschikbare informatie of voor het juist functioneren van de aanwezige software, noch voor de gevolgen hiervan.
8.8 Opdrachtgever is gehouden Topwebsolutions schadeloos te stellen voor en te vrijwaren tegen alle vorderingen tot schadevergoeding welke derden tegen Topwebsolutions instellen ter zake van schade ontstaan door of met het geleverde.
8.9 Indien een opdracht tot levering of tot uitvoering van werk voor rekening van twee of meer natuurlijke of rechtspersonen wordt gegeven, zijn deze personen ieder voor zich hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de uit de overeenkomst ad hoc voort vloeiende verplichting.
8.10 Door het geven van een opdracht tot vervaardiging, reproductie of vermenigvuldiging van door de auteurswet of enig industrieel eigendomsrecht beschermde objecten, verklaart opdrachtgever, dat geen inbreuk op het auteursrecht of industrieel eigendomsrecht van derden wordt gemaakt en vrijwaart hij Topwebsolutions in en buiten rechte voor alle gevolgen, zowel financiële als andere, uit de fabricage/montage,reproductie of vermenigvuldiging voortvloeiende.
8.11 De standaard software wordt geleverd "zoals ze is"; Topwebsolutions aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat door het onjuist gebruik of functioneren van de programmatuur.
8.12 Opdrachtgever is gehouden voor een ontwikkelde website een acceptatietest te ontwikkelen. Topwebsolutions aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor gebreken en/of onvolkomenheden, voor zover deze niet door de acceptatietest aan het licht zijn gekomen.
8.13 De aanwezigheid van fouten (bugs) in een website die de functionaliteit van de site niet belemmeren geven opdrachtgever nimmer het recht de betrokken site geheel of gedeeltelijk af te keuren. De aansprakelijkheid van Topwebsolutions gaat nimmer verder, dan in een volgende versie van de software deze fouten te verhelpen.
8.14 De aanwezigheid van fouten (bugs) in standaard software die de functionaliteit van de software niet belemmeren geven opdrachtgever nimmer het recht de betrokken software geheel of gedeeltelijk af te keuren. De aansprakelijkheid van Topwebsolutions gaat nimmer verder, dan te trachten de producent van de betrokken software te bewegen in een volgende versie van de software deze fouten te verhelpen.
8.15 Topwebsolutions verplicht zich de door opdrachtgever ter beschikking gestelde gegevens, bescheiden, tekeningen en ontwerpen alsmede de haar toevertrouwde materialen, digitale informatiedragers, documenten en andere te reproduceren of op te nemen zaken als een goed huisvader te bewaren, doch aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor teloorgaan door brand, diefstal of breuk e.d. voor zover niet door de verzekering gedekt. In gevallen waarin met kostbare of niet vervangbare unica gewerkt moet worden, dient opdrachtgever deze voor zijn rekeningen risico te verzekeren.
8.16 Adviezen worden door Topwebsolutions naar beste weten en geheel te goeder trouw verstrekt, doch zij aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies of schade, direct of indirect voortvloeiende uit de inhoud van de door haar gegeven adviezen.
8.17 Topwebsolutions aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien de gegenereerde response of het behaalde resultaat of marktaandeel afwijkt van de prognose's of verwachtingen, ook niet indien deze resultaten afwijken van de resultaten van eerdere tests.
9. Eigendomsrecht en copyright
9.1 De eigendom van een te leveren website en/of domeinnaam gaat niet tegenstaande de feitelijke aflevering- eerst op opdrachtgever over, indien deze alle navolgende verplichtingen uit alle met Topwebsolutions gesloten overeenkomsten is nagekomen: de tegenprestatie(s) met betrekking tot het geleverde zelf; de tegenprestatie(s) met betrekking tot krachtens de overeenkomst(en) door Topwebsolutions verrichte of te verrichten diensten; eventuele vorderingen wegens niet nakoming door opdrachtgever van (een)overeenkomst(en).
9.2 Bij niet tijdige betaling van een (gedeeltelijk) geleverde web site is Topwebsolutions gerechtigd de web site op non actief te zetten totdat betalingovereenkomstig het gestelde sub 9.1 volledig heeft plaats gevonden.
9.3 Na volledige betaling overeenkomstig het gestelde sub 9.1 komt aan opdrachtgever - met in acht name van het in de navolgende artikelen gestelde - het volledige gebruiksrecht van de geleverde web site en/of domeinnaam toe.
9.4 Topwebsolutions behoudt het auteursrecht van de door haar ontworpen c.q. tot stand gebrachte ontwerpen, schetsen en calculaties, ook wanneer opdrachtgever hierop een opdracht geeft.
9.5 Opdrachtgever verplicht zich de geleverde ontwerpen, tekeningen, schetsen en calculaties alsmede de in het kader van de opdracht meegeleverde standaard software slechts aan te wenden voor eigen gebruik en deze niet, op welke wijze dan ook, hetzij tegen vergoeding, hetzij om niet, aan derden ter beschikking te stellen, noch op welke andere manier dan ook handelen of nalaten te handelen, zodat derden hierover kunnen beschikken.
9.6 Alle rechten van industriële of intellectuele aard, zoals o.a. auteursrecht en copyright, met betrekking tot de van Topwebsolutions afkomstige of door Topwebsolutions gebruikte computerprogramma's, systeemontwerpen, werkwijzen, adviezen, etc. worden en blijven zowel tijdens de uitvoering van de opdracht als daarna uitdrukkelijk en uitsluitend onvervreemdbaar eigendom van Topwebsolutions, een en ander ongeacht het aandeel in de totstandkoming van de computerprogramma's, systeemontwerpen, werkwijzen, adviezen, etc. van de opdrachtgever zelf of van ingeschakelde derden. De uitoefening van deze rechten -openbaarmaking of overdracht van gegevens daaronder begrepen- is zowel tijdens als na de uitvoering van de opdracht uitdrukkelijk en uitsluitend aan Topwebsolutions voorbehouden.
9.7 Het is opdrachtgever niet toegestaan de uitvoering van een ontwerp van Topwebsolutions te wijzigen, te herhalen of te vermenigvuldigen, ook niet wanneer het slechts een deel van het ontwerp van Topwebsolutions betreft, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Topwebsolutions. Topwebsolutions kan aan een dergelijke toestemming voorwaarden verbinden, het betalen van een geldelijke vergoeding daaronder begrepen.
9.8 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, behoort het uitvoeren van een onderzoek naar bestaande octrooirechten, merkrechten, tekening- of modelrechten, auteursrechten en portretrechten van derden niet tot de opdracht.
9.9 Topwebsolutions is te allen tijde gerechtigd haar naam op de website te vermelden; het is opdrachtgever niet toegestaan om zonder voorafgaande toestemming de site zonder vermelding van de naam van Topwebsolutions te gebruiken.
9.10 Topwebsolutions heeft - tenzij zulks bij opdracht uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen - het recht haar ontwerp of gedeelten van haar ontwerp bij herhaling uit te doen voeren.
9.11 Topwebsolutions heeft voor promotionele doeleinden het recht van het uitwendige en inwendige van een naar haar ontwerp verwezenlijkte site foto's of andere afbeeldingen te maken en deze te verveelvoudigen en openbaar te maken.
9.12 Indien voor de uitvoering van de opdracht gebruik wordt gemaakt van modellen, stockfoto's of illustraties blijft het beeldrecht altijd bij het model c.q. het modellenbureau, het stockbureau of het agentschap. Het is opdrachtgever derhalve nimmer toegestaan het beeldmateriaal vaker te gebruiken dan waarvoor in het kader van de opdracht rechten zijn verkregen. Bij hergebruik dient opdrachtgever te allen tijde contact op te nemen met Topwebsolutions.
9.13 Topwebsolutions is gerechtigd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, aan BUMA/STEMRA of aan andere copyright- of beeldmerkbeheerders opgave te doen van de naam van de opdrachtgever, de titel van voor opdrachtgever verveelvoudigd materiaal en de aantallen, waarin die verveelvoudiging heeft plaatsgevonden.
10.Betalingen
10.1 Indien de uitvoering van een opdracht zich uitstrekt over een periode langer dan een maand of indien het met de opdracht gemoeide bedrag naar de mening van Topwebsolutions daarvoor in aanmerking komt, kanzij betaling c.q. vooruitbetaling c.q. betaling in termijnen vorderen. Topwebsolutions is gerechtigd, ongeacht de overeengekomen betalingsconditie,vooraf voldoende zekerheid voor betaling te verlangen of deze tijdens de uitvoering van een opdracht te verlangen.
10.2 Alle betalingen dienen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
10.3 Indien in een langere kredietgeving dan 14 dagen na factuurdatum wordt toegestemd of indien deze ten onrechte wordt genomen, is opdrachtgever rente over het factuurbedrag verschuldigd naar 1% per maand of gedeelte van een maand, ingaande op de datum van opeisbaarheid van het factuurbedrag; telkens na een periode van een jaar zal door opdrachtgever tevens over de alsdan verschenen rente voornoemde rente verschuldigd zijn. Indien en voor zover het wettelijke rentepercentage hoger is dan het hier genoemde percentage, wordt de wettelijke rente berekend.
10.4 Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, welke Topwebsolutions moet maken ter effectuering van haar rechten, zijn voor rekening van opdrachtgever. Deze kosten belopen tenminste 15% van het betrokken bedrag met een minimum van EUR 50,-.
10.5 Indien opdrachtgever de opdracht in onderaanneming door Topwebsolutions doet uitvoeren, zal opdrachtgever op eerste verzoek van Topwebsolutions zijn uit deze transactie verkregen vordering(en) op derden aan Topwebsolutions cederen. Opdrachtgever verleent Topwebsolutions reeds nu voor alsdan onherroepelijk volmacht om tot inning van de betreffende vordering(en) over te gaan.
10.6 Ongeacht hetgeen met betrekking tot de betalingstermijn sub 2 van dit hoofdstuk is bepaald, heeft Topwebsolutions het recht contante betaling te verlangen, dan wel te verlangen dat de opdrachtgever zekerheid stelt voor de betaling, of een door Topwebsolutions te bepalen gedeelte van de overeengekomen prijs vooruit voldoet, alvorens geleverd te krijgen, terwijl ondanks een overeengekomen betalingstermijn prompte betaling dient plaats te vinden, indien Topwebsolutions aanleiding ziet zulks te verlangen.
11. Geschillen
11.1 Een geschil is aanwezig, zodra een partij verklaart dat zulks het geval is.
11.2 Op alle overeenkomsten en transacties van Topwebsolutions is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing.
11.3 Alle geschillen, hoe ook genaamd, zullen worden onderworpen aan het oordeel van de Nederlandse bevoegde rechter, zulks met uitsluiting van alle andere arbitrerende, adviserende en rechtsprekende lichamen.
12.Slotbepalingen
12.1 In alle gevallen, waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, rust de beslissing uitsluitend bij Topwebsolutions.
